Trotz umfangreiche Kontrollen beim Wareneingang kann es bei uns vorkommen, dass ein defektes Teil unser Unternehmen verlässt. Um eine reibungslose Abwicklung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, sind unsere Allgemeinen Servicebedingungen zu beachten.

Ihr Serviceteam
Computertechnik Ferkinghoff

1. Legen Sie unseren Servicebegleitschein bitte vollständig ausgefüllt der Reklamationssendungen bei, angebracht in der Lieferscheintüte außen auf der Sendung. Bitte haben Sie Verständnis, dass nur entsprechend dokumentierte Rücksendungen bearbeitet werden können.
2. Um die Bearbeitung zu beschleunigen, bitten wir Sie in Ihrem eigenen Interesse, eine genaue Fehlerbeschreibung und die Kopie der Rechnung der Reklamationssendungen beizufügen. Sendungen, deren Unterlagen nicht den entsprechenden Teilen zugeordnet sind gehen unbearbeitet und kostenpflichtig an Sie zurück.
3. Benutzen Sie zur Rücklieferung defekter Ware ausschließlich die Original- oder eine andere transportsichere Verpackung. Da nur diese ausreichenden Schutz vor Transportschäden bietet. Beachten Sie, dass die Artikel sachgerecht verpackt sein müssen, ansonsten ist der Garantieanspruch gefährdet. Für hieraus resultierende Schäden und bei Ablösen oder Bekleben von Seriennummern, Kennungen und Garantiesiegeln entfällt der Garantieanspruch.
4. Produkte, die nicht von uns bezogen wurden, werden unrepariert gegen eine Bearbeitungsgebühr von 15,50 EUR zzgl. Versandkosten und Mehrwertsteuer zurückgesendet.
5. Produkte, die ohne Belege (siehe Punkt 2) bei uns eingehen, werden mit einer Bearbeitungspauschale von mindestens 15,50 EUR zzgl. Versandkosten und Mehrwertsteuer belegt.
6. Bitte beachten Sie, je ausführlicher und detaillierter eine Fehlerbeschreibung ist, desto genauer und schneller kann die Bearbeitung Ihrer Retoure erfolgen
7. Wird unserseits kein Fehler am Gerät festgestellt, behalten wir uns die Berechnung einer Testpauschale vor. Bearbeitungspauschalen unserer Vorlieferanten leiten wir an Sie weiter.
8. Kosten für Transport und Versicherung von Reparaturware an die Computertechnik & IT-Service Heinz Willi Ferkinghoff trägt der Absender. Unfreie Anlieferungen und Sendungen, die nicht wie unter Punkt 1 angegeben bei Computertechnik & IT-Service Heinz Willi Ferkinghoff eingehen, werden aus organisatorischen Gründen abgelehnt.
9. Alle sonstigen Sonderregelungen bedürfen der persönlichen und schriftlichen Absprache mit der Serviceleitung.
10. Servicebegleitscheine dürfen nicht zur Gutschriftanforderung oder zur Rücksendung falsch gelieferter Ware genutzt werden.
11. Bei Ware, die sich außerhalb der Gewährleistungszeit befindet, sind wir auf die Bearbeitungszeit der Hersteller angewiesen.
12. Im übrigen gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.